Política de reembolso
En BARBA almanza queremos que tu compra sea 100% satisfactoria. Si por algún motivo no quedaste conforme, aquí te explicamos cómo proceder.
Derecho de Retracto Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo, según lo establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Condiciones para devolución o cambio
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
- Para calzado: que no tenga marcas de uso en la suela ni en el interior.
- Para fragancias: el sello/precinto debe estar intacto. Por higiene, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o con el sello roto, salvo defecto de fábrica.
Pedido incompleto, equivocado o dañado Si tu pedido llega incompleto, con un producto distinto al que ordenaste, o el frasco de vidrio llegó roto durante el transporte, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción con foto de evidencia. Asumimos el costo total del reemplazo y del envío.
Cómo solicitar tu devolución
- Escríbenos por WhatsApp o al correo de contacto con tu número de pedido.
- Cuéntanos el motivo y adjunta fotos si el producto llegó dañado o incorrecto.
- Te confirmamos si aplica devolución, cambio o reembolso, y te damos las instrucciones de envío.
Tiempos y método de reembolso Una vez recibimos e inspeccionamos el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Costos de envío en devoluciones
- Si el motivo es error nuestro (producto incorrecto, dañado, incompleto): nosotros cubrimos el envío.
- Si es por cambio de talla/color o decisión del cliente: el costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador.
EMAIL: barbaalmanza.support@gmail.com
WHATSAPP: 3222815289